某央企地产公司交付园区神秘客项目
项目背景:
客户的满意度源于产品与服务过程中的体验，借助第三方对关键服务触点进行持续有效的监测，有利于推进其下属物业综合服务水平的提升。
项目需求：
2023年圆点咨询受某央企地产公司省级分公司委托，分季度对其各项目展开居住园区神秘顾客暗访调查，共有22个项目参与调查，涵盖高层、多层、小高层、花园洋房和别墅。
通过对各项目的关键环节和重点工作暗访调查，以期实现如下目的：
掌握服务动态：神秘访客模拟业主身份进入小区，感受和观察小区的软硬件服务，并进行客观评估，帮助掌握各城市各项目物业服务动态的同时，全面了解企业整体服务水平。
发现问题：查找问题，发现与标准的差距，重点分析问题，帮助项目寻找到改善提升的方向。
优化提升：针对出现的问题和不当之处及时进行改正，关注服务动作落实，调整和优化企业的服务标准和要求，全面提升产品和服务品质。
