某地产集团业主满意度调查项目
项目目的：
评估现状：构建地产客户科学合理的满意度指标体系，分别针对地产版块及物业版块构建测评指标模型，深入了解业主对产品和服务的满意度情况，准确评估集团整体表现情况；
挖掘影响因素：
按业主类型进行节点和年终调研，挖掘不同类型业主影响满意度水平的因素，寻求促进客户忠诚的关键因素；
提升改进支撑：分析客户对产品、服务等方面的满意度水平和影响满意度的关键因素，肯定业绩，持续发挥优势；寻找差距，确定产品和服务改善措施的先后顺序。
项目成果：
从总体满意度分析、各端口满意度分析、专项研究分析、满意度调研总结及提升建议等方面进行了深入分析，并分别从前端销售期、签约沟通服务期、交付服务期、稳定期、老业主视角等客户服务全生命周期提出了有针对性的改进建议。
