圆点地产满意度研究二三事之现阶段房企/物企为什么还要做满意度研究项目？
Ø 在“房住不炒”定位下，房地产逐步回归居住属性，居民住房需求逐步从“有没有”进入到“好不好”的阶段，居民更加关注产品品质和物业服务质量，客观上也对房企和产品提出更高要求；
Ø 房企暴雷，停工、延期交付等问题频发，客户对房企产品、服务的感知、评价也随之改变；
Ø 客户是一切业务的基础，房企应该关注客户、接近客户、理解客户，最终这个行业才能成为真正以客户为中心的行业，企业才能创造出真正满足客户需求、回应客户关切的产品和服务；
Ø 只有了解客户评价及自身不足，不断自省及改进完善，才能实现产品力和服务力的持续提升，助力于企业健康稳步发展。
满意度=期望值-体验感
客户满意度，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度；换言之，就是客户通过对一种产品/服务可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
进行客户满意度研究，旨在通过连续性的定量研究，获得客户对地产产品/服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部客户的核心问题，发现最快捷、有效的途径，实现最大化价值。
圆点咨询经过多年的经验积累，目前形成以住宅业态满意度为主，年中/年终、节点多种形式，辅以专项跟踪回访的满意度调研分级体系。
