1）保底的70分。
首先，抛开一切花里胡哨，将好产品以100%的面貌交付给客户，是客户满意度的基础。而做好交付可不是一件容易的事。业主来收楼时是一个交付节点，为了这个节点，需要客服团队前期做足充分的管理协调工作。例如：楼盘销售时，也要考虑各种风险项，像沙盘/样板展示、销售承诺等，做详尽的开盘前风险检查；楼盘开工后，与运营、工程紧密配合保障工期和施工质量，按时拿到竣备及各种备案，七通一平，按时完成计划交付节点，按时模拟验房，按时复验整改，确保业主来收楼时，可以将现场问题最小化，100%的到访交付率。做到以上，客户也许才能有70分的基本满意，因为这本就是开发商应该做的产品交付保障工作。
2）进取的85分。
有了交付保障，接下来就可以对产品和服务的细节做提升。
①除了整体满意度，准磨稳老各阶段应单独对比分析，即售后阶段、收楼阶段、入住阶段和长期物业服务阶段。如果再细化到一个区域、事业部、城市级别，这样的对比相对意义更大，颗粒度也可以更细致，毕竟同一块地域，客群属性也相对趋同，可以区域层级的标准化管理提供助力，优点继续发扬，缺点尽快弥补。
②对同一个项目，也要进行不同时期的满意度进行纵向分析。其实就是相当于锁定的同一批客户，观察他在服务全周期内的满意度变化情况。业内通常就会提到微笑曲线，即准业主和老业主满意度一般都相对较高，磨合期与稳定期相对较低，像一个微笑的简笔画。但是，我们不能因为明知道有微笑曲线是一种必然，就不去努力优化改善。更细致一些，准二会比准一的满意度低，因为客户觉得地产服务人员开始不怎么关心他了，响应速度也变慢了。这是一种资源分配的常态，置业顾问要去拓新的客源，时间精力的分配肯定会所有减弱。这里的满意度回落一般要评估修复成本和可能造成的损失。
3）精益求精的90+分。
当满意度来到一个高值，维系起来就会越来越不容易，就连给客户所谓的服务惊喜，后面也会逐渐趋于平淡，甚至被认为是理所应当。所以，并不是说一定要追求满意度的高分，毕竟边际效益递减，公司的资源有限，如何利用有限的资源实现效益最大化，满意度管理也要考虑这个问题。满意度分数越高，会让我争取到更多的客户，提高我的销售吗？
满意度是一个长期的工作，或者是长效的公司战略。真正重视客户的公司，不仅仅只是在形式上关注客户满意度的数值，而是愿意持续投入成本去做好一些细节的小事。有一个理论叫做非线性回报，即：一个微小的变化也有可能导致一个巨大的突变。比如，你给一壶水加热，前面99°都没有沸腾，可是你再加热1°它就沸腾了，这就是非线性。
